2025年11月5日，以“大力提振消費 品質服務擔當”為主題的消費責任對話活動在成都成功舉辦。本次活動由中國消費者協會、四川省市場監督管理局指導，中國消費者雜志社、四川省保護消費者權益委員會、成都市市場監督管理局聯合主辦，匯聚了來自全國市場監管部門、消協組織及多家知名企業代表，共同探討消費責任落實與服務質量提升的路徑。如新（中國）日用保健品有限公司（以下簡稱“如新”）應邀參與，并在活動中榮獲“客戶服務創新典型案例”獎項，同時兩名如新客服人員獲評“客戶服務典型人物”，展現了如新在消費者權益保護與服務創新方面的卓越實踐。

    如新大中華高級副總裁暨北京代表處首席代表李潮東在“消費場景創新與服務品質升級”主題環節中發言，分享了如新作為一家深耕抗衰老與大健康領域40余年的企業，如何將消費者權益保護融入企業發展的核心戰略。他表示，保護消費者權益不僅是企業的法律責任，更是如新踐行ESG理念、推動新質生產力發展的重要體現。如新始終以“創新”與“高質量”為基石，通過持續投入生物科技與智能研發，為消費者提供安全、有效、個性化的健康產品與服務。

    在產品品質管理方面，如新建立了貫穿產品全生命周期的“6S品質措施”，從選題、來源、規格、標準化到安全與實證，層層把關，確保每一款產品符合高標準的質量與安全要求。如新即將正式推出的“智能健康管理”平臺Prysm iO，采用“超光譜拉曼Rai技術，融合AI智能與大數據算法，為消費者提供個性化的健康檢測與營養解決方案，體現了科技賦能健康管理的創新實踐。

    在服務保障方面，如新堅持“心向客戶”理念，建立了包括30天無理由退換貨在內的完善售后機制，并通過400熱線、線下門店、數字化平臺等多渠道傾聽消費者聲音，持續優化服務流程。2023年，如新實現售后業務全面線上化，退換貨與機器售后線上處理率分別達到100%與90%以上，顯著提升了服務效率與客戶滿意度。

    如新還將綠色可持續發展作為鏈接消費者的重要紐帶。從原料采購、產品研發到包裝運輸，如新將環保理念深度融入供應鏈各環節，推動包材與原料本地化、開發環保周轉箱、實施紙箱降克重等項目，切實降低環境足跡。2023年，如新大中華創新總部園區二期項目憑借綠色建筑設計與節能技術，榮獲上海市奉賢區“無廢工廠”稱號，彰顯了企業綠色發展的堅定承諾。

    此次榮獲“客戶服務創新典型案例”與“客戶服務典型人物”雙項榮譽，是對如新中國長期以來堅持產品創新、品質保障與綠色發展的充分肯定。未來，如新將繼續深化新質生產力實踐，以科技驅動產品升級，以服務贏得消費者信任，攜手各方共同構建放心、舒心、安心的消費環境，為“健康中國”建設與高質量消費生態貢獻企業力量。