“人工智能+”正在助推政務(wù)服務(wù)效能再升級，政務(wù)中心通過引入人工智能技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)更高效、便捷、線上化、智能化和個(gè)性化的服務(wù)，不僅提高了政務(wù)中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，還有助于構(gòu)建智慧型政務(wù)大廳，提升公眾滿意度和信任度，推動社會的數(shù)字化發(fā)展。

    AI導(dǎo)辦 創(chuàng)新打造智慧大廳無感服務(wù)

    以問題為導(dǎo)向，用改革來“破題”。星際互動政務(wù)大廳情形感知AI導(dǎo)辦系統(tǒng)平臺從辦事企業(yè)和群眾的視角，對政務(wù)中心辦事服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，從預(yù)約、取號、叫號、受理再到辦結(jié)整個(gè)線上、線下服務(wù)過程中的多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行流程再造和模式創(chuàng)新，創(chuàng)新推出了“AI無感服務(wù)”。

    咨詢導(dǎo)引服務(wù)作為政務(wù)大廳日常服務(wù)的前哨，服務(wù)水平直接影響辦事企業(yè)群眾的辦事感受。“無感智辦”是綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)群眾辦事需求的精準(zhǔn)預(yù)判、即時(shí)感知、定向推送和智能辦理的政務(wù)服務(wù)新模式。

    智慧政務(wù)大廳部署搭建星際互動情形感知智能導(dǎo)辦系統(tǒng)--具備導(dǎo)辦查詢、辦件動態(tài)、設(shè)備管控、預(yù)約簽到、快捷取號等多項(xiàng)便民引導(dǎo)服務(wù)，實(shí)時(shí)獲取大廳內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、特殊人員、異常事件、辦件引導(dǎo)等各類情形，能夠有效幫助工作人員了解區(qū)域內(nèi)實(shí)時(shí)情況，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)處理。

    依托于數(shù)據(jù)服務(wù)中臺，結(jié)合行為分析算法、政務(wù)知識庫與大數(shù)據(jù)模型匹配最終輸出相關(guān)導(dǎo)辦引導(dǎo)信息，樓層管家只需要通過手持PAD即可對所負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)動態(tài)了如執(zhí)掌，提供全場景數(shù)據(jù)感知服務(wù)，包括環(huán)境、人員屬性、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行為異常等全域感知與預(yù)警，同時(shí)推送、動態(tài)查詢、業(yè)務(wù)查詢、綠色通道等導(dǎo)辦功能，為導(dǎo)辦人員高效服務(wù)提供有利保障！

    “無感服務(wù) 數(shù)據(jù)驅(qū)動”政務(wù)服務(wù)新模式

    星際互動政務(wù)大廳“智能AI導(dǎo)辦助手”是一項(xiàng)集場景式咨詢、個(gè)性化情形定制、專屬材料清單、電子表單智能填報(bào)、材料智能復(fù)用、受理輔助等功能于一體的政務(wù)服務(wù)新應(yīng)用。

    企業(yè)和群眾從走進(jìn)大廳到整個(gè)事項(xiàng)辦結(jié)，工作人員可精準(zhǔn)掌握各環(huán)節(jié)辦理時(shí)長，實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度、辦理時(shí)限，強(qiáng)化了效能監(jiān)察，為加強(qiáng)辦事審批合規(guī)管理、提高行政效能提供了數(shù)據(jù)支撐。對企業(yè)和群眾而言，不僅節(jié)省了時(shí)間成本、明晰了辦理流程、提高了辦事效率，而且參與感、體驗(yàn)感更多了，獲得感、幸福感更強(qiáng)了。

    “智能導(dǎo)辦”借助信息化手段，以實(shí)現(xiàn)全域通辦為目標(biāo)，將高頻事項(xiàng)納入“問診式”服務(wù)，并將過于“官方”的事項(xiàng)名稱、專業(yè)術(shù)語及復(fù)雜業(yè)務(wù)點(diǎn)，統(tǒng)一整合成通俗易懂的大白話、家常話，在線“問答式”智能引導(dǎo)，幫助群眾厘清所辦事項(xiàng)整套流程，根據(jù)個(gè)人情形生成標(biāo)準(zhǔn)化的材料清單，精準(zhǔn)高效服務(wù)群眾。

    通過問答式選擇，以通俗易懂的表達(dá)方式讓您可以快速獲取定制化辦事服務(wù)，取號、幫辦、受理都有全環(huán)節(jié)細(xì)致的服務(wù)支撐。辦事人員不用再糾結(jié)“這個(gè)材料要不要”“這個(gè)表單怎么填”，引導(dǎo)、幫辦，受理人員也將通過“智能導(dǎo)辦”助手輔助支撐提供無差別服務(wù)。

    關(guān)于星際互動

    武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案，星際互動政務(wù)大廳綜合管理平臺方案，政務(wù)一窗受理平臺，政務(wù)中心三級聯(lián)動解決方案，政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案，政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺建設(shè)方案，星際互動 www.singiv.com